블로그

Nov 17, 2023

여행, 숙박 및 레저 분야의 AI

인공 지능(AI)은 수년 동안 최고 경영진의 의제로 여겨져 왔지만 아직은 그렇지 않습니다.

인공 지능(AI)은 수년 동안 최고 경영진의 안건이었지만 만병 통치약이나 실존적 위협으로 여겨지며 점점 더 많은 관심을 받고 있습니다. 수많은 오해가 이러한 극단적인 입장을 부채질합니다. 업계 전반에 걸쳐 경영진과 함께한 경험을 바탕으로 볼 때 AI의 가치를 실현하는 데 장애물이 되는 몇 가지가 있습니다.

한때 매우 지능적이고 숙련된 고객이 우리에게 전화를 걸어 "공급망 문제를 해결하려면 AI를 사용해야 한다"고 매우 기쁘게 제안했습니다. 그가 해결하고 싶은 공급망 문제가 무엇인지 묻는 질문에 고객은 우리에게 손을 흔들었습니다. "AI가 모든 것을 고칠 수 있습니다."

우리 고객은 틀리지 않았습니다. 이러한 문제를 해결하려면 AI를 사용해야 합니다. 그가 놓친 점은 머신러닝과 AI가 관련성 있고 이용 가능한 데이터가 충분할 때 잘 정의된 문제를 해결하는 데 특히 뛰어나지만 실제 비즈니스 문제는 일반적으로 잘못 정의되고 모호하며 거의 항상 이러한 문제에 대한 품질 데이터가 부족하다는 것입니다. 데이터, 프로세스 설계 및 변경 관리에 투자하지 않고도 효과적으로 문제를 해결할 수 있는 도구입니다.

비즈니스는 주로 라인 수준의 직원이 매일 내리는 결정의 합계에 의해 주도됩니다. 이는 가격 변경과 같은 보다 복잡한 결정뿐만 아니라 급여 및 지급 계정과 같은 거래 프로세스에서도 마찬가지입니다.

경영진은 AI가 표준화하고 자동화할 수 있는 잠재력을 올바르게 보고 있지만 AI를 사용하면 인간의 오류, 인지 왜곡 및 편견이 수정될 것이라고 믿는 경우가 너무 많습니다.

반대로 AI는 편견을 증폭시키는 기계이다. 비즈니스 데이터 모델은 오류와 편견을 포함하여 과거의 비즈니스 수행 방식을 반영합니다. 마찬가지로 오류가 발생하기 쉬운 인간은 자신이 해결하려는 비즈니스 문제에 "가장" 적합한 모델을 평가하고 선택하는 사람이기도 합니다. 편견과 과거 오류가 내장되어 있으므로 체계적으로 해결해야 합니다.

예를 들어, 항공사 가격 책정 시스템은 수년 동안 기계 학습을 사용해 지금 좌석을 판매하는 것과 승객이 더 많은 비용을 지불할 의사가 있는 출발 날짜가 가까워질 때까지 해당 재고를 보유하는 것에 대한 항공사의 기회 비용을 추정해 왔습니다. 이는 예상 수요를 기준으로 합니다. 수요가 압도적으로 사라진 코로나19 기간 동안 이들 모델은 기회비용을 '합리적으로' 0달러로 계산했습니다. 결과? 이후 매우 수익성이 없는 요금이 발표되었습니다. 소비자들은 좋아했을지 모르지만, 이렇게 낮은 운임으로는 수익성을 낼 수 없는 항공사들이 그 가방을 들고 남겨졌습니다.

기존 소프트웨어가 사전 정의된 규칙과 논리를 따르도록 설계된 반면, AI 시스템은 데이터의 패턴을 기반으로 지속적으로 학습하고 예측하는 확률 모델을 기반으로 합니다. 기존 소프트웨어 시스템과 달리 AI 시스템이 효과적이려면 상당한 양의 고품질 데이터가 필요하며 정확성을 유지하려면 지속적인 모니터링과 유지 관리가 필요합니다.

또한 대부분의 기존 소프트웨어 시스템과 달리 AI 시스템은 신중하게 고려하고 해결해야 하는 윤리적 고려 사항을 제기합니다. 예를 들어, 많은 AI 시스템이 내린 판단과 때로는 자동화된 결정은 고용이나 승진 결정, 자율주행차가 변화하는 도로 상황에 반응하는 방식 등 인간의 삶에 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다. AI 시스템이 잘못된 판단을 내리면 책임은 누구에게 있을까요?

이러한 통념을 없애고 AI가 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 대한 올바른 이해, 그리고 필요한 중요한 입력과 기술 세트를 이해하여 AI에 접근하면 경영진은 AI 도구를 보다 효과적으로 활용할 수 있습니다. AI는 만능은 아니지만 잘 실행되면 의사 결정을 획기적으로 향상하고 생산성을 높이며 더 나은 비즈니스 결과를 가져올 수 있습니다.

A&M의 글로벌하고 시장을 선도하는 여행, 숙박 및 레저 팀은 업계와 업계에 영향을 미치는 추세, 심층적인 전문 지식이 필요한 비즈니스 상황을 이해하고 있습니다. A&M이 귀하가 조치를 취하고 현대화 문제에 직면하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 지금 저희에게 연락하십시오.